Mixpanel — инструмент мобильной аналитики

Обзор сервиса мобильной аналитики Mixpanel.

q1HIxw3kСегодня в обзоре инструмент, который должен быть в арсенале каждого продакт — менеджера и аналитика мобильных приложений. Почему? Попробую разобрать в статье ниже.

Официальный сайт — https://mixpanel.com

Стоимость: платный, но есть бесплатный тариф (рассмотрено ниже)

Документация разработчика (API) — https://mixpanel.com/help/reference

Мобильные приложения: есть для iOS / Android

Возможность отправлять Push через сервис: есть

Особенности: возможно использовать свойства для событий (рассмотрено ниже)

Профили пользователей: да

 

5 преимуществ и 1 недостаток Mixpanel

Обзор сервиса.

Mixpanel — отличный инструмент в основе коротого лежит работа с событиями и свойствами.

Событие — пользовательское действие, которое выполняет пользователь в мобильном приложении. Регистрируется, переходит в раздел, нажимает кнопку «Заказать» и прочее.

Свойство — дополнительная информация, описывающая событие. Свойства являются уникальными для вашего типа бизнеса, например, когда пользователь просматривает ленту новостей в новостном приложении его интерес может быть ярко выражен или менее выражен. Количество просмотров новостей за сессию является свойством. Например 3 или 10 новостей будет являться свойством к событию «Просмотр раздела Новости».

Профили — функциональный раздел, который хранит свойства пользователя относительно конкретного пользователя. Откуда пришел пользователь, его возраст, зарегистрирован / не зарегистрирован и прочее. Профили можно использовать для формирования сегментов пользователей по определенному признаку или отправке push уведомлений конкретный пользователям непосредственно в сервисе.

Обзор интерфейса

Dashboard mixpanel

Главный раздел — список событий с их частотой, возможностью фильтрации и сортировки. На первом этапе интеграции Mixpanel с вашим мобильным приложением не рекомендуется включать больше 5 событий, иначе есть вероятность «закопаться» в данных.

1488132262708

Сегментация

Сегментация событий по определенному признаку. Позволяет построить диаграммы и посмотреть в динамике определенный тип событий, а так же сравнить несколько событий разных сегментов. Кейс на примере: посмотреть поведение пользователей для зарегистрированного и не зарегистрированного пользователя

1488132633295

Воронки.

Крайне полезный инструмент для того, чтобы строить воронки поведения пользователей на основе событий. Например, ваша задача в мобильном приложении привести пользователя к покупке, на этом пути пользователь должен выполнить ряд действий и на каждом из этапов определенный процент пользователей отваливается (конверсия). Зная какой общий процент конверсии на этапах можно управлять этим процессом и делать этот процесс осознанным с обоснованием в виде цифр.

1488133162117

Удержание пользователей

Retention самый важный показатель, по которому можно определить «здоровье» продукта. Как часто пользователи возвращаются в приложение и возвращаются ли. В сервисе Mixpanel так же можно определять ретеншен по какому либо событию в приложении. Простой кейс — получить ответ на вопрос насколько лоялен к приложению пользователь выполнивший то или иное событие. (смотря «вглубину» возможностей, конечно, больше)

1488133441776

Формулы.

При помощи формул можно строить сложные взаимосвязи событий и свойств, на основании которых вычислять, например, сегменты пользователей. Кейс на примере новостного сайта: построить сегменты пользователей в процентах от всей аудитории и от тех, кто перешел в раздел, которые просматривают 3, 5, 10, 25 новостей

Снимок экрана 2017-02-26 в 21.29.41

Видеообзор сервиса Mixpanel

 

Минусы сервиса Mixpanel

Основным минусом сервиса является то, что он платный. Существует бесплатный тариф в котором вы сможете настроить небольшое количество событий и наслаждаться его возможностями. Как только количество установок приложения будет значительным вы упретесь в потолок ограничения по количеству событий — нужно платить или аккаунт заблокируют.

С точки зрения монетизации идеальная схема. Или у вас есть бесплатная версия продукта, но нет пользователей, чтобы получить ценность от аналитики или нужно покупать сервис для того, чтобы делать правильные выводы тогда, когда есть пользователи.

Варианты тарифов (цены на 25:02:2016):

По числу событий

Снимок экрана 2017-02-26 в 21.42.29

А так же по числу пользовательских профилей в сервисе

Снимок экрана 2017-02-26 в 21.42.44

Как за любой качественный инструмент за него нужно платить и цена оправдана, если уметь с ним правильно обращаться и делать правильные выводы, двигаясь итерационно от одной гипотезы к другой.

Заказать ТЗ для интеграции с сервисом Mixpanel

 

Виды и инструменты Бенчмаркинга — практический пример

Здравствуйте, сегодня на примере разберемся что такое Бенчмаркинг, какие бывают виды и инструменты для того, чтобы выполнить действительно полезный для бизнеса анализ, а не фиктивную работу по учебнику маркетинга, который будет оторван от реальности и мало полезен для компании.

marketing-benchmarketing

Бенчмаркинг — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление. Простыми словами это процесс выявления лидеров рынка или отрасли, наблюдение за тем, какие процессы и как именно работают и наложение «лучшей практики» на деятельность своей компании с целью заработать стать лидером.

Методы проведения анализа предприятий рассмотрим на примере с пошаговой инструкцией.

Методы Бенчмаркинга

Структура документа с аналитикой по разделам

Цели и задачи документа

В этом разделе нужно подробно описать, что преследует собой аналитика конкурентов и какие задачи необходимо отработать в документе. Примеры целей могут быть: выход в новые сегменты рынка; формирование стратегии нового продукта; разработка позиционирования; или «ваш вариант».

В качестве задач можно включить:

  • обзор рынка (России / Мира / сегмента / продукции / проблематики клиента)
  • выявление лидеров. Сложный этап, поскольку в некоторых отраслях выявить лидера без цифр довольно затруднительно
  • определение тенденций рынка. Это сумма того, что происходит на рынке и двигаются ли лидеры в эту сторону или у них другое направление. Какое?
  • сводная таблица по модели Canvas Business Model по выбранным компаниям — лидерам
  • определить ключевые показатели бизнеса и на основании обзора выполнить анализ что и как можно совершенствовать и за счет каких действий
  • Выводы и/или предложения для достижения целей.

Далее рассмотрим подробно каждый из разделов

benchmarking

benchmarking

Обзор рынка

Следует оценить объем рынка и того сегмента, в котором представлен ваш продукт / сервис / услуга. Какие существуют смежные рынки или направления, которые можно рассматривать как пересекающиеся с вашей целевой аудиторией и решающие те же проблемы, что и вы, но, возможно, немного по-своему.

На примере такси это может быть сервисы каршеринга (краткосрочная аренда машины без водителя) или трансфера.

Оценка рынка в рублях, объемах продукции, количество единиц продукции на пользователя, конечно, тут нужно учитывать вашу специфику, например, для трубопрокатного завода оценка рынка складывается от заказчика и возможны строительных инициатив в регионе (просто пример).

Крайне полезными будут данные по тому, какой процент компаний работает легально / нелегально, в случае, если ваша компания работает в правовом поле у нее будет серьезное преимущество для участия, например, в тендерах государства. Важно делать оценку текущего состояния компании именно в том сегменте, в котором конкурирует компания, но с оценкой перспектив расширения в новые сегменты.

Отдельно в обзоре рынка нужно охватить потребителя (вашу целевую аудиторию). Какие у них ценности, что важно, что второстепенно для принятия решения. Следует так же выделить сегменты ЦА.

для b2b характерно рациональное (на основе цефр) принятие решения в то время, как в b2c доминирует эмоциональная составляющая

Выборка компаний

В данном разделе нужно предложить список компаний для анализа и обосновать свой выбор. Это может быть компания с максимальной долей рынка или с максимальными темпами роста по выручке или по экспансии в другие города / страны. То есть тот ориентир, которым вы восхищаетесь и чей успех желаете повторить.

Если выбрано несколько сегментов, то выберите несколько компаний — лидеров из каждого сегмента. Компании должны быть и с Российского и с международного рынка. В последующем они будут анализироваться с точки зрения бизнес — процессов.

2

Сегменты потребителей

На данном этапе требуется выявить на какие сегменты потребителей ориентирован продукт / сервис в выборке ваших компаний — лидеров. На примере такси это может быть частный сектор, корпоративный сегмент и / или такси для лиц с ограниченными возможностями. Это удобно сделать в виде таблице.

После того, как вы проанализировали сегменты нужно подвести итог, выявив закономерности, какие компании на какие сегменты ориентируются и есть ли пересечения по целевой аудитории.

Ключевые ценности

На этом этапе аналитики нужно понять какие ценности заявляют компании — лидеры, какие проблемы целевой аудитории они решают и при помощи чего.

На примере такси аудитория и сервис один, но позиционирование на рынок выполняется по-разному. Некоторые заявляют высокую скорость подачи машины, для некоторых эта ценность не важна, а важен индивидуальный подход и премиум машины. То есть работая на одном рынке компании выходят к разным клиентам со своим ценностным предложением.

В выводах напишите, какие видны закономерности у лидеров. Есть ли недостатки у такой модели?

Каналы коммуникации с пользователями

Оцените, какие каналы взаимодействия с аудиторией используют компании в вашем обзоре? На примере сервисов по заказу такси у каждой компании существует собственное мобильное приложение, то есть с учетом последних изменений на рынке это становится основным каналом коммуникации с пользователей. (справедливости ради — это актуально только для крупных городов).

В выводах напишите какие каналы сейчас наиболее востребованы и развиваются и почему?

Взаимоотношения с клиентами

В разделе нужно отразить как компании — лидеры привлекают клиентов к использованию сервиса и, в последующем, возвращают их для повторных покупок. Оцените существующие программы лояльности, что, по вашему мнению работает хорошо, а что не очень и сделайте выводы, какие механики вы можете использовать в своем продукте / сервисе.

3

Потоки доходов

Каналы получения денег от клиентов. Рассмотрите подробно систему взаиморасчетов компаний в вашей выборке, если позволяет формат работы лучше выполнить контрольную закупку для того, чтобы понять ценообразование, из чего оно складывается. Если открытого прайса нет можно запросить КП (коммерческое предложение) и сравнить скорость реакции на запрос, наличие уточняющих вопросов и итоговую сумму.

Фиксируйте все выводы, которые будут появляться в процессе взаимодействия с продуктами конкурентов.

Ключевые ресурсы

Что является ключевым ресурсом компании — лидера, это может быть наработанная клиентская база, лобби в правительстве, IT инфраструктура, аффилированная компания, которая выполняет 90% заказов. Это тот фундамент, который делает из обычной компании лидера сегмента. Проанализировав эту информацию вы сможете однозначно ответить что следует делать для того, чтобы выйти на новый уровень в своем бизнесе.

Ключевые действия

Что делают компании, чтобы стать теми, кем они являются? Разрабатывают программный комплекс, скупают мелкие компании — сателиты, инвестируют в капитальные затраты, нанимают людей или, наоборот, сокращают. Оцените тенденцию компаний в ТОПе выборки и сделаете вывод о возможных закономерностях.

4

Ключевые партнеры

Кто является партнером компаний, помогая им становится теми, кем они являются? Возможно, это слияние с другой компанией, работающей в смежных рынках или секторах и, тем самым, они дополняют и усиливают ценностное предложение друг друга. Возможно это использование технологической платформы на бартерной основе или что то другое. Важно выявить кто дополняет лидера рынка и в какой компетенции.

В выводах укажите почему данное партнерство является ключевым? Что именно дает лидеру данное партнерство и является ли бизнес лидера уязвимым и зависимым от него.

Структура расходов

Какая статья расходов наиболее затратная? Это непростой пункт для анализа, поскольку цифры в открытых источниках почти нигде не присутствуют. Вы можете проанализировать при помощи смежной информации по активностям компании в сфере продвижения (маркетинг), развитие дистанционных каналов обслуживания (IT компетенция), приобретения других компаний (экспансия).

Разработка системы KPI  (KPI development)

Теперь, когда вы проанализировали лидеров рынка у вас должны появиться сводные цифры по ключевым показателям, которые вы сможете сравнить с текущими показателями вашей компании.

На первом этапе важно получить цифры для того, чтобы понять свое место в компании по отношению к лидерам. Сравнивать нужно одни и те же показатели, например, стоимость типовой услуги, время реакции на запрос пользователя, % брака или другие показатели, которые помогут вам определить и, в последующем, контролировать «здоровье» бизнеса.

После утверждения KPI необходимо спроектировать и разработать сбор данных для того, чтобы ежедневно / еженедельно / ежемесячно контролировать что происходит и отслеживать динамику.

Выводы

Самая важная часть документа. Зная что лидеры рынка делают хорошо, а что не очень (слабые места или пробелы в стратегии) нужно понять какие действия предпринять для того, чтобы получить положительную динамику. Помимо формальных выводов грамотный документ должен содержать информацию о том, что необходимо предпринять в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе. Данные предложения должны быть сформулированы в стратегию развития компании с конкретными шагами.

Доступной вам информации и всего хорошего!

2-1

Что нужно для публикации приложения в AppStore (эпл стор)

Поздравляю, вы сделали свое первое приложение для iPhone или iPad, что же дальше? В этой статье я собрал списком, что нужно для публикации мобильного приложения в AppStore, эта информация, надеюсь, сэкономит вам время. Будет здорово если поделитесь своим опытом и препятствиями в комментариях.

Начнем с того, что у вас должен быть аккаунт разработчика в Apple, как его зарегистрировать и писал ранее в  «Как зарегистрировать аккаунт разработчика в Apple?»

Для загрузки приложения аккаунт iTunes Connect должен быть синхронизирован с XCode (среда разработки), в которой для приложения должен быть присвоен ID, который нам потребуется далее.

Создание нового приложения в AppStore

%d1%81%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%be%d0%ba-%d1%8d%d0%ba%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b0-2016-09-23-%d0%b2-17-44-29

В форме нового приложения добавьте:

  • Название (50 символов)
  • Язык приложения
  • ID пакета приложения, который должен быть создан в Xcode . Это выпадающий список, то есть вы можете выбрать приложение только в случае, если оно есть и синхронизировано с Xcode. Если ID пакета не выбран, кнопка «создать» будет не активная
  • SKU номер пакета

Экран подробной информации о приложении

Информация о приложении:

  • указать URL адрес политики конфиденциальности (при наличии)
  • выбрать основную категорию (обязательно) и дополнительную (необязательно)

Для отправки приложения на проверку нужно:

Ценообразование и доступность

Указать валюту и доступность приложения (платное / бесплатное). Здесь и далее пример для публикации бесплатного приложения.

%d1%81%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%be%d0%ba-%d1%8d%d0%ba%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b0-2016-09-23-%d0%b2-21-48-05

Выбор стран — тут все просто, выбираете те страны, для которых должно быть доступно ваше приложение (речь про доступность в сторах разных стран).

%d1%81%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%be%d0%ba-%d1%8d%d0%ba%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b0-2016-09-23-%d0%b2-21-46-29

Программа корпоративных закупок — например, если вы реализуете приложение для обучения, сможете ли вы сделать скидку для образовательных учреждений (как пример)

%d1%81%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%be%d0%ba-%d1%8d%d0%ba%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b0-2016-09-23-%d0%b2-21-45-23

Скриншоты приложения и видео

Создайте и загрузите скриншоты приложения заранее. Важность оформления скриншотов рассмотрим в отдельной статье, для загрузки они должны быть следующего формата (размер важен до пикселя, иначе при загрузке будет ошибка)

  • Размер. Для iOS минимальные требования по макету скриншотов (для дисплея 5.5) 1242 х 2208 pix или 2208 х 1242 pix в зависимости от ориентации дисплея.
  • Формат.  JPEG или PNG

Для видео:

  • Размер: файла (максимальный):  500 Мб
  • Формат:  M4V, MP4 или MOV

Подробное описание.

Для того, чтобы составить удачное описание подумаете про обычных пользователей, которые не в курсе, что и как вы делали и который кроме картинок — скриншотов захочет еще и прочитать о приложении.

Ключевые слова

Одно или несколько ключевых слов через запятую

Логотип

Данный логотип будет использован в App Store, он должен быть предоставлен в формате JPG или PNG, в цветовом пространстве RGB и с разрешением не менее 72 точек на дюйм. Он не должен содержать слои или иметь закругленные углы.

Возрастное ограничение

Возрастное ограничение происходит в автоматическом режиме на основании ваших ответов на вопросы

%d1%81%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%be%d0%ba-%d1%8d%d0%ba%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b0-2016-09-23-%d0%b2-21-53-39

 

Режим публикации

Доступны варианты:

  • Вручную. То есть после прохождения модерации вы сами нажмете кнопку «опубликовать» и приложение станет доступно всем пользователям
  • Автоматически. Приложение будет опубликовано после того, как пройдет модерацию у сотрудников Apple
  • Автоматически с отложенной датой. Можно запланировать дату и время публикации

%d1%81%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%be%d0%ba-%d1%8d%d0%ba%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b0-2016-09-23-%d0%b2-21-55-19

Сборка

Для того, чтобы отправить приложение на публикацию вам нужно загрузить сборку приложения с расширением (.ipa) в соответствующий раздел. Для загрузки приложения вам потребуется установить XCode и Application Loader (скачать).

Если грузить через Application Loader, то XCode должен быть установлен так же, иначе при загрузке файла будет ошибка.

Application Loader

На всякий случай уточню, что для отправки файла приложения нужно авторизоваться с теми же учетными данными, что и в itunesconnect

%d1%81%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%be%d0%ba-%d1%8d%d0%ba%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b0-2016-09-23-%d0%b2-22-16-25

 

Все, что нужно сделать, это выбрать файл приложения на компьютере и отправить его в учетную запись itunesconnect

%d1%81%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%be%d0%ba-%d1%8d%d0%ba%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b0-2016-09-23-%d0%b2-22-18-46

 

После успешной отправки приложения информация о приложении станет доступна в разделе «сборки»

%d1%81%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%be%d0%ba-%d1%8d%d0%ba%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b0-2016-09-23-%d0%b2-22-02-06

 

Вот эту сборку нужно выбрать для того, чтобы отправить приложение на проверку.

Желаю всем удачных релизов и ТОП AppStore

%d1%81%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%be%d0%ba-%d1%8d%d0%ba%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b0-2016-09-23-%d0%b2-22-23-48

Как запустить Beta тест Android приложения?

Как запустить Beta тест Android приложения?

Здравствуйте.

Сегодня поделюсь своим опытом запуска Alfa и Beta теста Android приложения в Play Market.

Для начала немного о том, зачем нужны версии приложений Alfa и Beta и как с ними работать.

Alfa и Beta версии — это полноценные версии продукта (имеется ввиду мобильное приложение и готовый к релизу APK файл), но доступ к установке приложения программно (или правильнее платформенно) ограничен и имеет некоторые свойства, о которых расскажу ниже.

Как запустить выбрать, какой тест запустить Alfa или Beta?

Снимок экрана 2016-09-01 в 11.26.37

На практике использую следующую последовательность выпуска версий:

Alfa тестирование (закрытое тестирование) — только для сотрудников и разработки. Цель тестирования — последовательно опробовать полный сценарий работы пользователя с приложением.

  • проверить подготовленные скриншоты и маркетинговые материалы (описание, иконки, тексты)
  • проверить, что данная версия стабильна и предсказуемо работает на тестовых устройствах. Иногда в итоговую сборку приложения могут забыть включить какие — то критические правки
  • получить фидбэк и предварительное одобрение от модерации Play Market

Beta тестирование (закрытое тестирование) — на этапе публикации закрытого тестирования Beta теста уже можно подключать сотрудников заказчика или других пользователей, которые в курсе будущего приложения и могут дать ценную обратную связь.

Снимок экрана 2016-09-01 в 11.34.01

 

Примечание:можно загружать файлы сборки для тестирования  Alfa или Beta, которые, потом, включать или выключать (делать основной версией) в зависимости от результатов проверки.

Beta тест может быть открытым или закрытым.

Закрытое Beta тестирование

Можно выполнить, собрав, предварительно, базу email пользователей, которые готовы поучаствовать в тесте.

Важно! Для закрытого тестирования создается список пользователей (email), которые могут установить приложение. Это значит, что только авторизовавшись под указанной электронной почтой в PlayMarket пользователь увидит приложение, доступное к установке. Почта может быть ТОЛЬКО google gmail или work

Снимок экрана 2016-09-01 в 11.45.06

подробнее об ограничениях в официальном мануале

Открытое Beta тестирование.

Такой вариант позволяет протестировать приложение в большой группе пользователей, приложение будет опубликовано в Google Play. Любой пользователь сможет присоединиться к открытому бета-тестированию и отправить вам личный отзыв. Прежде чем выбрать этот вариант, убедитесь, что приложение готово к публикации.

Для запуска Beta теста требуется указать email для отправки отзывов (на этот адрес электронной почты будут отправляться отзывы первых пользователей, в Play Market они опубликованы не будут). Если необходимо, вы можете указать ограничение на количество установок данной версии — не менее 1000

1472719762705

 

Примечание: я рекомендую указывать разные названия файлов (которые отображаются у пользователя рядом с иконкой в смартфоне) для того, чтобы после выпуска рабочей версии можно было понять, какая версия приложения используется.

Как поменять тип тестирования?

Play Market позволяет повышать и понижать загруженные версии APK файла с точки зрения их версии (Alfa / Beta / Рабочая версия). Для менеджера продукта это выглядит следующим образом :

  1.  загрузили альфу, проверили сами, все устраивает — повысили до бета
  2. добавили пользователей, провели Beta тестирование, все устраивает — сделали рабочей версией

1472720377112

Приятного использования.

Вашим опытом делитесь, пожалуйста, в комментариях.

 

Как управлять проектными рисками при помощи технического задания?

TZ_proektaТехническое задание, как инструмент сокращения стоимости затрат на разработку мобильного приложения и снижения проектных рисков

Сегодня расскажу немного о том, как использовать Техническое задание для сокращения стоимости разработки IT продуктов, а так же минимизации проектных рисков. В тексте опираюсь исключительно на свой опыт в части разработки технического задания (ТЗ) на заказ, все написанное прошу принять “как есть”, своими мыслями делитесь, пожалуйста, в комментариях.

Обычно техническое задание рассматривается как затратная статья расходов, про которую задумываются немногие студии и еще меньшее количество заказчиков мобильных приложений и прочих систем.

На вопрос “Почему?” у меня есть несколько очевидных ответов. Для заказчика не очевидно, почему он должен оплачивать тексты, которые, зачастую стоят 10-20% от бюджета будущего моб. приложения. Для студии мобильной разработки иногда непонятно, как продать идею необходимости ТЗ для успешности будущего продукта.

Предлагаю взглянуть на обозначенную проблему с другой стороны — ТЗ как инструмент управления бюджетом и взаимоотношениями между заказчиком и исполнителем.

Процесс разработки и его участники

Рассмотрим типовые отношения по разработке нового продукта в срезе участников процесса:

Со стороны заказчика проектный менеджер и/или владелец стартапа (носитель идеи)

Со стороны исполнителя минимальный набор:

  • sales он же проектный менеджер. В зависимости он размера компании эта роль может совмещать в себе аналитика
  • UX / UI дизайнер
  • мобильный разработчик
  • серверный разработчик
  • тестировщик

Проектные риски — моя версия

Посмотрим на взаимоотношения критически — с точки зрения рисков (если что то упустил — прошу добавить в комментариях):

  • Инвестиции в ненужный продукт.
  • Разное понимание целей и задач проекта.
  • Несоблюдение сроков реализации проекта.
  • Превышен бюджет разработки.

  • Изменение концепции продукта.

  • Смена команды разработки или ключевых ее участников.

  • Смена команды заказчика.

  • Проблема тестирования продукта.

  • Проблема приемки продукта заказчиком

Как минимизировать риски на проекте при помощи грамотно составленного технического задания (ТЗ)?

 

Бонус! Скачать бесплатно шаблон технического задания (ТЗ)

Начнем по — порядку:

Инвестиции в ненужный продукт.

Очевидно, что ТЗ, само по себе, не может исключить риск разработки провального стартапа, но может его существенно минимизировать за счет того, что технологически сложный IT продукт опираясь на ТЗ можно разбить на версии и сделать что-то важное за меньшие деньги:

  • описать все возможности будущего продукта, оценить из сточки зрения ценности / сложности / ориентации на бизнес-цели
  • вместе с заказчиком выделить наиболее значимые функции продукта, создать product roadmap
  • продумать пользовательский опыт внутри системы
  • выйти на рынок с MVP (минимально — жизнеспособным продуктом)
  • по результатам запуска принять решение о разработке остальных модулей системы

Разное понимание целей и задач проекта.

Очень простой и, одновременно, сложный для понимания пункт и риски в проекте. Как правило со стороны исполнителя одна точка входа для заказчика — PM, от того, как правильно он донесет цели и задачи проекта до команды зависит общий успех.

Разберем на примере:

Задача — заказчик хочет простую систему для управления задачами (например для одного подразделения) и у него есть небольшой бюджет для этого.

Ограничения — система будет опробована на одном подразделении и и, в случае успеха, масштабирована на другие подразделения и проекты группы компаний

Требование — масштабирование

Варианты: а) сделать простую архитектуру за небольшой бюджет б) инвестировать в масштабируемую архитектуру, которая, с большой вероятностью, никогда не пригодится.

Какой вариант верный?

Правильного решения нет. Его должен принять заказчик, но для того, чтобы выбор был осознанным, должны появиться цифры, которые вместе с ним нужно обсудить ( с точки зрения времени / денег)

Выбор заказчика должен быть зафиксирован и описан в ТЗ в целях исключения возможных проблем в будущем, а так же понимания командой текущих ограничений.

Несоблюдение сроков реализации проекта.

С риском несоблюдения сроков  сталкивается более 40% IT проектов, причины могут быть разные, сегодня говорим про то, как этого избежать силами технического задания.

На этапе согласования ТЗ с заказчиком, когда основные функции, экраны и корректное поведение системы утверждены, документ нужно обсуждать с командой для того, чтобы:

  1. получить первичные оценки
  2. синхронизировать задачи между серверной и мобильной разработкой (чтобы исключить возможные простои в работе)
  3. составить план разработки и тестирования
  4. определить критерии сдачи — приемки проекта

полученные оценки нужно помножить на коэффициент фокуса внимания (средняя величина по опыту 1.5), заложить планируемые выходные и праздничные дни, отпуска сотрудников и получить предполагаемую дату сдачи проекта.

Даже такая нехитрая формула позволит сформулировать наиболее приближенные к реальности сроки.

Превышен бюджет разработки.

Многие web студии скажут, ну, тут все просто, сумма же фиксируется в договоре на разработку , как ее можно превысить? Опять же предлагаю посмотреть на ситуацию с другой стороны, со стороны заказчика.

Пример:

Заказчику выделен бюджет на проект, по первоначальным оценкам он в него вписывается с запасом — у заказчика сформировано определенное ожидание по результату проекта.

На этапе сдачи выясняется, что в мобильном приложении не сделали интеграцию с системой аналитики (заказчик, например, не знал, что она ему нужна).

Интеграция инструмента, например, Google Analytics требует от исполнителя дополнительных ресурсов (если нужно не просто поставить счетчик, а работать с целями).

ТЗ в этой ситуации может решить вопрос очень просто — нужно указать, что интеграция с системами аналитики рассматривается отдельным ТЗ за отдельный бюджет (или что то подходящее по смыслу и контексту ситуации). Заказчик понимает, что названная цифра бюджета — не конечная, исполнитель может сделать работу по интеграции согласовав отдельный бюджет на это.

Изменение концепции продукта

Ситуация встречается очень и очень часто, в процессе согласования договора, переписки и прочей предпроектной суеты очень просто может оказаться так, что мобильное приложение заказа такси будет еще и социальной сетью, это может выясниться на этапе, когда договор подписан и стоимость зафиксирована. Без детального ТЗ исполнитель оказывается в неприятной ситуации сделать большой блок работы за свой счет (конечно же боясь потерять вкусного клиента).

Смена команды разработки или ключевых ее участников

Печально, но факт, ключевые люди в команде меняют место работы, место жительства, профессию, религию и пр. Вместе с людьми исчезает имеющаяся компетенция по проекту. Расставания в компании могут быть разные и, зачастую, техническое задание, это единственный документ и база знаний по разрабатываемой системе. Отсутствие документации ставит угрозу реализацию самого проекта, значительное удорожание и увеличение времени на разработку.

Смена команды заказчика

Бывает и такое, что меняются ЛПР или ключевые сотрудники со стороны заказчика, это очень серьезный риск для исполнителя, поскольку нужно заново выстраивать отношения, информируя в рамках своей зоны ответственности о проекте, что было сделано, что предстоит, какие вопросы требуют немедленного участия, какие решения нужно принять в среднесрочной перспективе.

Согласованное ТЗ тут весомый аргумент для конструктивного диалога, например сделали 60% от заявленного функционала, первое DEMO системы будет готово к показу тогда-то и будет включать такие-то возможности.

Проблема тестирования продукта

Отличие профессиональной команды от начинающих разработчиков для меня — это подход к тестированию продукта. По тому, как, планируют тестировать и сколько времени исполнитель закладывает на функциональное / нагрузочное / регрессионное тестирование говорит о многом.

Правильное техзадание скажет тестировщику о том, в каких средах и на каких целевых устройствах тестировать продукт, надо ли отдельно проверять поддержку планшетных устройств или корректное отображение стилей в IE8. Заказчик, в свою очередь будет понимать, что включая требование поддержки IE8 (актуально для госзаказчиков) увеличит сроки тестирования, а, следовательно, и сдачи продукта.

Проблема приемки продукта заказчиком

На моей практике наиболее болезненный и нервный этап отношений, со стороны исполнителя сотрудники нацелены на сдачу проекта, заказчик хочет быть уверен в том, что продукт удовлетворяет его ожиданиям. Техническое задание — это документ, который управляет ожиданиями заказчика, он должен быть согласован и являться неотъемлемой частью договора на разработку. В этой части исполнитель понимает ожидания и требования, заказчик управляет своими ожиданиями через конечные функции системы, требования и оценки.

Какие выводы можно сделать?

вы исполнитель — не пишите ТЗ если:

  • думаете, что сделаете все в лучшем виде и в заявленные сроки без бюрократии
  • считаете, что можно привлечь тестировщика на фрилансе и он обеспечит результат
  • сдадите проект вовремя

 вы заказчик — вам не нужно ТЗ, если:

  • вы уверены, что получите ожидаемый продукт, только рассказав идею проекта
  • не хотите понимать точный бюджет на разработку, вам достаточно примерных цифр
  • считаете, что разработчики лучше разбираются во всем этом.

 

Мотиватор для работы, часть 1

motivation

Цитаты с умными мыслями, направленными на мотивацию и созидание.

Начинаю цикл публикаций с концентрированной мудростью, читать утром натощак, перед работой.

Procrastination is the fault that most people put offcorrecting

Откладывание дел на потом — недостаток, исправление которого большинство людей откладывает на потом.

business_motivaciya

 

Paradox — if you give up the need for security you will be secure

Парадокс: отказываясь от необходимости в безопасности, обретаешь ее

start_business

 

Remember, everything is temporary. You will outlive and outlast anything that is going on in your life right now.

Помните: все временно. Мы будем жить дольше того, что происходит в нашей жизни сейчас, а значит, все это переживем.

dreams

 

The largest questions facing us is not when will we learn, but when will we act on what we have already learned.

Самая большая проблема не в том, когда научимся, а в том, когда начнем действовать в соответствии с тем, чему уже научились.

Как зарегистрировать аккаунт разработчика в apple?

apple_developer

Регистрация в Apple как разработчика/издателя.

Сегодня поговорим о том, как зарегистрировать аккаунт разработчика в apple developer program на юридическое лицо. Не важна причина, по которой вам понадобился данный аккаунт, это может быть требование инвесторов, заказчика или желание юридически оформить публикуемый продукт «от» и «до».

 

Что пишут в интернете на эту тему?

Ниже, я опишу свой опыт и шаги, которые потребовались для быстрой регистрации аккаунта, быстрый, по меркам apple, это 3 недели. Естественно, перед тем, как решить данную задачу я обратился в интернеты, где в ТОПе статьи о том, какие ошибки не стоит повторять, как все долго и сложно, как нужно неделями переписываться со службами поддержки, которые свысока смотрят на поступающие вопросы. Успешно завершив квест могу сообщить — это преувеличение! Все достаточно просто и предсказуемо.

Самое главное, если в чем-то сомневаетесь лучше спросите, не нужно действовать наугад и результат будет предсказуемым.

Инструкция по регистрации аккаунта разработчика в Apple

Шаг 1 — получение D.U.N.S. номера организации

D-U-N-S® номер -основополагающий элемент запатентованного процесса проверки и обработки информации о бизнесах DUNSRight®, девятизначный уникальный глобальный идентификатор юридических лиц, признанный ISO-стандартом.

Он нужен для того, чтобы представители Apple убедились, что организация соответствует принятым стандартам, не особо вдаваясь в юридические тонкости каждой из стран (простыми словами, как понимаю сам).

В России и ряде стран СНГ этим «официально» занимается компания Интерфакс — Дан энд Брэдстрит

Пошагово, что нужно для получения D.U.N.S. номера:

  • Перейти по ссылке http://www.dnb.ru/anketa.asp?rbr=25 и зарегистрировать компанию, указав достаточно много интимных подробностей

на форме ниже выбираем выделенный пункт

2

 

3

7

6

5

 

Поле «Высшее должностное лицо» заполняйте аккуратно, информацию будет в открытом доступе в реестре компании. Возможно, это устроит не всех.

8

  1. после заполнения всех данных на указанный email отправят счет на оплату, в 2016 году на момент написания теста стоимость составляла 12 тысяч с копейками. Для подтверждения информации о принадлежности сайта юридическому лицу заранее разместите в футере информацию о нем. Естественно наименование юр. лица должно совпадать с заявленным.
  2. оплатив смело высылайте ответным письмом скан платежки. В случае возникновения вопросов можно звонить по указанным на сайте контактам, поддержка русскоговорящая.
  3. через 3 или 4 рабочих дня на email поступит письмо с информацией о выделении DUNS номера

Ваша компания и DUNS номер доступны в реестре: http://www.dunsregistered.com/ Что бы найти в реестре свою компанию, сделайте поиск по названию Companyname, OOO, после чего откроется список компаний, нажмите на название своей компании, откроется краткая информация по Вашей компании, там будет надпись Click on the seal below for more information: ниже будет печать, при нажатии на которую откроется профиль Вашей компании с Вашим DUNS номером.

так же в письме будет код с информацией из dunsregistered.com, который можно разместить на сайте (знак доверия).

Шаг 2 — регистрация в apple developer program

Регистрацию можно выполнить как до получения DUNS номера, так и одновременно или после нее. Некоторые шаги будут доступны только после выполнения шага 1.

Ссылка на форму регистрации

Для регистрации на юридическое лицо лучше использовать рабочую почту, развернутую на том же домене, что и сайт, Apple ID, соответственно, рекомендую создать новый.

В форме выбора варианта регистрации выбираете регистрацию на компанию / организацию. Вас предупреждают о том, что процесс проверки не быстрый.

На следующем шаге укажите ваше отношение к организации:

  • владелец
  • уполномоченный представитель

1458040539171

 

укажите ваш рабочий email / имя / фамилию / должность и контактный телефон для связи. Если указываете фейковые данные — не забудьте их, поскольку именно по ним Apple будет верифицировать вас, как представителя организации.

 

 

1457517997987

 

Данные организации.

Заполнять в полном соответствие с тем, что указано при регистрации DUNS номера, форма собственности, запятые и пр. Думаю понятно, что если где-либо допустите ошибку то представители apple не смогут найти организацию в реестре

:1458040569096

 

В течение 14 дней, после регистрации DUNS номера вы будете видеть следующую информационную ошибку в соответствующем поле. Можно взять паузу на 2 недели, больше можно, меньше нет.

 

1457518058604

 

Ровно через 14 дней система пропустит вас на следующий экран и присвоит вам enrollment ID

1458416874130

 

На следующий рабочий день по указанному рабочему номеру телефона должны позвонить представители Apple и проверить указанную информацию. Что спрашивают по телефону (конечно на английском):

  • enrollment ID
  • Имя / фамилию
  • название организации
  • информируют о следующих шагах

В моем случае получилась заминка с тем, что представители не могли дозвониться несколько дней. Звонки я видел с указанием номера, которые не мог до меня дозвониться, причину я не знаю.

Через сутки можно самостоятельно звонить и выполнить указанную процедуру верификации по контактным телефонам

После подтверждения на указанную почту поступит письмо с дальнейшей инструкцией, состоящей всего из двух действий

  1. Принятие условий лицензионного соглашения
  2. Оплата — 99USD

1458727656034

 

Оплатить можно любой банковской картой Российского банка, срок регистрации — 1 год.

 

1458727862941

В результате должно быть такое окно, подтверждающее, что все сделано верно

 

1458729920467

Такой вот нехитрый способ регистрации аккаунта разработчика приложений Apple.

О вашем опыте пишите в комментариях ниже.

 

 

 

 

 

 

 

Методы поиска идей

poisk_idey

Зарекомендовавшие себя способы решения проблем, и работы с информацией

 5 Вопросов почему (5 Why).

Установите причинно-следственные связи при помощи последовательных вопросов «Почему» . Задавайте вопросы до тех пор, пока не обнажите суть проблемы. Зная причину можно предложить пути решения

Методика была официально разработана Сакити Тойода и был использован в Toyota Motor Corporation в ходе эволюции своих методик производства. В других компаниях, он появляется в других формах. Вопросы уточняют суть намерений и целей и помогают сконцентрироваться на главном.

6 Шесть шляп (Thinking Hats принцип Эдварда де Боно).

Способ можно использовать в одиночку или в группах. Основная концепция — взглянуть на один и тот же вопрос или идею под разными углами и точками зрения.

Разные цвета характеризуют разное отношение и подход:

  • белая шляпа — информационный поток, сухие и сырые факты
  • красная шляпа — дайте волю чувствам и интуиции
  • черная шляпа — основательно критикуйте все, что обсуждалось ранее
  • желтая шляпа — дайте волю правому полушарию, находите логическое объяснение
  • зеленая шляпа — задействуйте ваш творческий потенциал
  • синяя шляпа — системный подход для того, чтобы проконтролировать исполнение.

Де Боно считал, что ключом к успешному использованию методологии мышления Шесть шляп должна быть преднамеренная фокусировкой дискуссии на конкретном подходе по мере необходимости во время встречи или совместной сессии. Например, собрание может быть созвано для рассмотрения конкретной проблемы и разработать решение для этой проблемы. Метод Thinking Hats могут быть использованы в последовательности, чтобы сначала изучить эту проблему, а затем разработать множество решений, и, наконец, выбрать решение на основе критического анализа множества решений.

7 Шаблонов (structure, strategy, systems, skills, style, staff and shared values).

Оцените вашу компанию с точки зрения рынка на основании процессов, преимуществ и недостатков

  1. Каковы стратегические планы у компании
  2. Что обеспечивает превосходство над конкурентами
  3. Какова миссия и цели
  4. Кто работает в компании, какие качества характерны
  5. Какие бизнес процессы управляют предприятием
  6. Оргструктура и постановка процессов
  7. Как сейчас обстоит ситуация с управлением, дистрибуцией, продажами и другими бизнес-процессами

Разбор полетов (After Action Review).

В основе данного подхода рассмотрение определенного результата или отсутствия результата с точки зрения формирования выводов на будущее и общего понимания узких мест.

В основе концепции работа со следующими разделами:

  • Каков ожидаемый результат?
  • Фактический результат
  • Какие подходы обеспечили качественный результат
  • Какие подходы не сработали и почему

Целью «разбора полетов» является не наказание сотрудника, допустившего промах,  возможность научится на ошибках других участников команды.

Как разработать презентацию для бизнеса и зачем она нужна?

business presentation

Что же такое бизнес — презентация и чем она отличается от обычной презентации?

Бизнес — презентация от обычной отличается, только целями. Исходя из целей может меняться и содержимое и структура, главное, чтобы цели были достигнуты, все остальное — средства ее достижения.

Цели разработки презентации.

Выделяют следующие основные типы целей презентации. Вопрос «зачем» должен быть самым главным и основополагающим.

Что должна сделать аудитория после того, как презентация закончится? Идеально, когда начинается со слова «побудить к».

Выделяют следующие цели назначения презентации:

  1. Предоставление информации о товарах и услугах Компании
  2. Информационная поддержка клиентов
  3. Формирования общего представления о Компании
  4. Продвижение бренда/товара
  5. Вывод нового товара, новой услуги на рынок
  6. Привлечение партнеров, клиентов, спонсоров

Важна идея!

Основной месседж, который несет в себе презентация.

Идея презентации

Передает суть презентации: если бы у вас было всего 30 секунд на презентацию, чтобы вы сказали?

Кроме цели важно понимать как будет использоваться презентация, в какой обстановке, для какой аудитории и пр.

Выделяют следующие основные типы:

  1. Презентация с живым докладчиком для большой аудитории на большом экране
  2. Отправка по электронной почте Клиенту для самостоятельного изучения
  3. Слайд-шоу (показ на выставке/конференции, в шоу-руме)
  4. Презентация в Интернете на специализированных сайтах
  5. Показ на вебинаре в сети интернет
  6. Выезд на встречу к клиенту

Важно, чтобы заказчик понимал и явно мог сформулировать какова цель демонстрации презентации. То есть ответ на вопрос «что должно произойти после просмотра презентации?»

Это может быть, например:

  • продажа товара или услуги
  • получение заказа (лид)
  • заинтересованность в определенном типе продукта из презентации

Все это можно охарактеризовать как целевое действие

Показ презентации => ответ на вопросы => целевое действие, вот наиболее желанная схема, нужно к этому стремиться.

Что важно аудитории для принятия решения о сотрудничестве с Вами?

Выделите целевую аудиторию, на которую ориентирована презентация

Возраст, род деятельности, статус? Имеет ли ЦА отношение к отрасли? Знакома ли ей информация?

Целевая аудитория — это те люди, которые смогут обеспечить вам целевое действие. например принятие решения о покупке или сотрудничестве.

Ими могут быть как группа людей:

  • управляющие и собственники бизнеса
  • ТОП менеджеры

так и сферы или отрасли:

  • мелкие магазины розничной торговли
  • предприятия общественного питания
  • точки фастфуда

Впечатления аудитории от просмотра презентации

Подумайте над тем, какие эмоции должны возникать у целевой аудитории про знакомстве с вашей презентацией. Возможные примеры эмоций:

  • чувство интереса к продукту (Вау! Это что то новое на рынке, нужно попробовать)
  • чувство удовлетворенности от решения проблемы

Продумайте ответы на следующие вопросы:

  • Какую пользу, на Ваш взгляд, аудитория извлечет из презентации? Для чего им нужно слушать эту презентацию?
  • Какое отношение участников к теме и к компании?

 

Этапы разработки бизнес презентации

  1. Разработка материалов и ответы на опросы представленные выше. «Для кого», «зачем», «при каких обстоятельствах», «что потом».
  2. Разработка концепции бизнес — презентации. Проработка последовательных мыслей, которые вы хотите донести до целевой аудитории через слайды
  3. Разработка структуры бизнес — презентации. На этом этапе делают скелет будущего документа, как правило на этом этапе презентация содержит только заголовки, исходя из проработанной концепции
  4. Наполнение презентации текстами. Работа с сообщениями в тексте.Простота и доступность текстов — залог успеха.
  5. Дизайн презентации. Визуальное подтверждение и сопровождение месседжей на каждом слайде. Так же разрабатывается общая стилистика оформления, шрифты, цветовая схема, размер заголовков и основного текста
  6. Верстка презентации под заранее заданные параметры. Наведение лоска и шика!
  7. Тестирование. Этот пункт может отличать качественную бизнес — презентацию от посредственной. После формирования версии презентации работу нельзя считать завершенной. Работает или нет ваша бизнес — презентация могут сказать только цели, точнее их достижение или не достижение.

Секреты успешной бизнес — презентации

Есть несколько принципов, руководствуясь которыми получится достойный результат. К вашему вниманию:

  1. Не стоит экономить на дизайне! Дизайн должен быть дорогим и выглядеть дорого. Тут нечего добавить.
  2. Один слайд — одна мысль, которую вы хотите донести до аудитории. Ни больше ни меньше.
  3. Меньше текста — лучше. Выкинуть и отказаться от ненужного текста сохранив суть — большое искусство
  4. Выравнивание и единообразие. Заголовки, логотипы, отступы — все должно быть подчинено общей структуре и стилистике.
  5. Уже на втором слайде (в идеале первом) аудитории должно быть понятно чем конкретно вы занимаетесь. Это не просто.
  6. Идеальная презентация — это рассказ истории из жизни, близкой для целевой аудитории. Эту историю обязательно будут транслировать на себя — это запоминается!
  7. Продумаете ответы на все возможные вопросы по существу информации на каждом слайде. Если есть цифры вы должны уметь их аргументировать.
  8. Отвечать на вопросы лучше по ходу ведения презентации. Вопросы это интерес — интерес это то, что вам нужно от аудитории. Нет ничего печальнее скучающей аудитории.

 

Как правильно проводить проблемное интервью по Lean методологии

problemnoe intervyuЗдравствуйте.

Ранее я рассказывал про методологию Lean Start up, основным постулатом которой является итеррационная проверка гипотез. Сегодня внимание предпринимателей хочу сфокусировать на шаге, который должны быть выполнен до того, как вы начали разрабатывать продукт и даже формулировать гипотезы — это общение с потенциальной целевой аудиторией, которые, в перспективе, станут вашими клиентами.

Почему называется проблемное интервью, с кем и как общаться на тему проверки вашей бизнес идеи, об этом ниже.

Проблемное интервью.

Каждый продукт (в идеале) должен решать, если не проблему, то критическое неудобство пользователя, связанное с выполнением каких-либо функций или процессов. Ценности будущего продукта должны быть прямо сфокусированы на то, что сейчас так, но с нашим продуктом будет лучше.

Задача проблемного интервью — получить ответы на 3 важных вопроса:

  1. Проблема. Что является действительно важной проблемой для клиента. Составьте ТОП важных проблем по результатам интервью всех респондентов. Вы действительно можете влиять на нее?
  2. Существующее решение. Как клиенты решают проблему сейчас? Кто ваши прямые и косвенные конкуренты.
  3. Сегменты заказчика. Важно выявить на интервью тот сегмент потребителей, которые испытывают проблему. Действительно ли это большая аудитория и рынок?

Чтобы иметь в голове четкую структуру и ничего не упустить, лучше использовать скрипт, который поможет вам на первых интервью не забыть суть общения с человеком и получить ответы на все вопросы. По результатам нескольких первых интервью вы уже сможете импровизировать и подстроится под собеседника, его темпу и ритму общения.

Ниже основной сценарий общения:

  1. Приветствие. Основной мыслью должна быть суть вашей встречи и общения, обязательно сообщите вашему респонденту сколько, примерно, времени это займет.
  2. Сегментирование. Попробуйте определить к какому сегменту пользователей / клиентов относится ваш собеседник. Результатом должен стать портрет клиента. Рекомендации тут следующие, больше открытых вопросов, например:
    1. — чем вы сейчас занимаетесь (на работе / после работы) в зависимости от целей
    2. — часто ли вы путешествуете, на чем?
    3. — какие мобильные приложения используете чаще всего? Почему?
    4. — в каких заведениях вы бываете чаще всего?
  3. История. Нужно придумать и рассказать историю, в которой вы сформулируете проблему, которую планируется решить, сделать это мягко и ненавязчиво, чтобы последующие ответы на вопросы не были предвзятыми.
  4. Определение приоритета проблемы.  На этом этапе проверяем, действительно ли обозначенная проблема существует и значима для человека. Узнайте о чувствах, которые испытывает собеседник, сталкиваясь с аналогичной ситуацией (как в вашей истории). Иногда важнее обратить внимание именно на чувства, они точнее слов. Например: со слов неудобство присутствовало, но чувствовал негодование.
  5. Валидация проблемы.
    1. Узнайте как собеседник сейчас решает подобный вопрос или ситуацию
    2. где узнает необходимую информацию
    3. с кем советуется для решения вопроса
    4. какая часть проблемы вызывает наибольшие неудобства (если возможна декомпозиция)

В качестве заключения.

Общаться с незнакомыми людьми не просто, но именно руководителю и основателю нужно выходить в люди и проводить проблемное интервью с потенциальными клиентами, это важно, чтобы сделать правильный продукт и заложить верное ДНК компании, ведь ядром бизнеса всегда является клиент, которого нужно уметь слышать и понимать.

Снимайте розовые очки и выходите к клиенту!

Юридические составляющие процедуры разработки ПО

Документы по разработке ПО

Перечень документов:

  1. Договор
  2. NDA (соглашение о неразглашении)
  3. ТЗ (техническое задание)
  4. Эксплуатация и SLA
  5. Этапы реализации

Краткое видео на тему, которое добавил на наш канал на YouTube

Подходы для стартапа, проводить product market fit или делать MVP?

MVP& product market fitКак делать product market fit?

Многие начинающие бизнесмены (не люблю стартаперов), прочитав несколько неудачных кейсов запуска бизнеса, начинают более организованно и методично подходить к разработке идеи проекта. Наиболее популярными и, на мой взгляд, грамотными являются подходы гуру IT предпринимательства, сформулированные Эриком Рисом (Eric Ries) в книге «Бизнес с нуля».

Я не хочу пересказывать методологию тестирования гипотез, которая лежит в основе Lean StartUp. Целью заметки является ответ на вопросы что правильнее делать в том или ином случае предпринимателю, который планирует вывести на рынок новый продукт, делать MVP (минимально жизнеспособный продукт) или проводить Product market fit?

По своему опыту могу сказать, что делать нужно и то и другое, на каждом из этапов вы должны задавать свои вопросы и получать на них свои ответы, которые скажут вам о том, верно ли выбрано направление или стоит что то менять (делать Pivot).

Итак, у вас есть идея, которая кажется вам волшебным, возможно, на собственном опыте вы столкнулись с проблемой, и не смогли найти на рынке подходящего решения. Возможно, решение было найдено, но ваша идея в 100 или 1000 раз лучше. Вы потеряли сон и аппетит, что дальше?

Этот этап называется Vision (Вижн), вы представляете в общих чертах будущий продукт и его основные функции, а так же то, куда потратите первый миллион. Многие ресурсы в рунете пестрят цифрами о том, что 9 из 10 стартапов проваливаются, а так же мотивирующими статьями, что лучше сделать и разочароваться, чем не сделать и пожалеть. Вы кидаетесь делать MVP , на этом этапе вы уже знаете про гипотезы и что их нужно проверять при помощи минимально-жизнеспособного продукта.

Поздравляю, вы подкрепили статистику сделав никому не нужный продукт или, возможно, отличный и популярный сервис, в котором нет денег.

Ошибки? Сразу две:

  •  MVP призвано ответить на другие гипотезы, не те, которые должны проверяться вначале
  • «минимальный» продукт стремительно обрастает киллер-фичами и вы часами можете выбирать и спорить про шрифты на сайте — затягивая, тем самым, выпуск продукта и искусственно делаете его удорожание.

Что нужно делать на этапе, когда у вас появилась гениальная идея нового продукта? Конечно, проверять. Идею (или вижн) проверяют, конечно, на потенциальных пользователях.

Сейчас вы должны:

  • определиться с ЦА (целевой аудиторией)
  • определиться с проблемой. Проблема должны быть действительно актуальной, а не надуманной. Великие продукты решают насущные проблемы людей. Конечно, не стоит ожидать, что что пользователи скажут вам о том, что им нужен продукт с определенными характеристиками, нет, но анализируя интервью можно выявить определенные ключи, которые нужно проверять.
  • провести не менее! 50 интервью с релевантными пользователями (те, кто попадает под понятие ЦА)
  • для продуктов сегмента B2B нужно выделить ЛПР (лица, принимающие решения)

только на основе аналитики интервью можно делать выводы и принимать решения для разработки MVP.

Как сделать MVP и какие гипотезы проверять на этом этапе?

Начну отвечать со второй части, что проверять?

Вы, конечно, планируете зарабатывать на своем продукте. У вас есть несколько идей о монетизации, обычно, на этом этапе говорят, что-то типа «наберем базу из 100000 пользователей, с таким объемом можно тестировать монетизацию». Разочарую, скорее всего у вас не получится сделать второй wats up или instagram, поэтому думать о том, как вы собираетесь зарабатывать деньги нужно сразу. Именно простая версия продукта поможет вам построить модели продаж, выбрать и протестировать каналы для продвижения а так же проверить виральные механизмы. Что конкретно нужно сделать зависит от идеи.

Например, есть идея отличного приложения, проблема насущная и подтвердилась, что дальше?

  • сформулируйте УТП (уникальное торговое предложение)
  • разработайте красивую, сочную презентацию о несуществующем продукте и его преимуществах
  • вариант, можно сделать лендинг
  • важным элементом презентации или лендинга должно стать целевое действие, которе необходимо выполнить пользователю (зарегистрироваться, оставить email или телефон, нажать кнопку «купить», позвонить и пр.). Это действие должно быть измеряемым.
  • попробуйте закупать рекламу через различные каналы предварительно настроив инструменты аналитики
  • цифры не будут врать про вашу идею, если ЦА определена верно и правильно настроен таргетинг вы узнаете какой % пользователей хочет ваш продукт (для него актуальна обозначенная выше проблема)

Зная цифры конверсии и, например, среднего чека можно смоделировать как будет развиваться бизнес.

Конечно, это всего лишь модель, но, черт возьми, 9 из 10…

Пишите ваши комментарии и мысли, с удовольствием обсудим

Способы лидогенерации для b2b

leads

Лидогенерация для b2b

Добрый день.

Ранее я писал про тестирование каналов привлечения клиентов при помощи контекстной рекламы. Уверен, читатели понимают, что данный способ не единственный для получения и покупки лидов.

На примере своего сайта могу поделиться способами, которые буду проверять и тестировать их эффективность. На сайте реализованы услуги для IT отрасли, которые ориентированы на бизнес — заказчиков, например, можно заказать разработку технического задания для мобильного приложения . Способы продвижения будут ориентированы, в первую очередь, для консалтинга.

 

 

 

Мой список из 12 каналов привлечения аудитории:

1 — Контекстная реклама.

Хороший, эффективный и дорогой способ привлечения клиентов. Контекстная реклама все-еще очень популярна и, зачастую, это единственный способ, где можно гарантированно нагнать трафик на сайт и продать что-то. Подсчет окупаемости очень простой, все показатели конверсии, CTR , ROMI, доступны или достаточно просто считаются.

Для получения качественного  результата (дешевого лида) нужно инвестировать время/деньги в подбор семантического ядра, а так же заниматься постоянным тестированием и адаптацией объявлений/таргетинга/ключевых и минус слов.

2 — Баннерная реклама.

По своему опыту могу сказать, что главное в данном виде рекламы не качество и вкусность рекламы, а грамотное определение своей целевой аудитории, а затем подбор площадок, в которых присутствует ваша ЦА. Количество и качество лидов зависит от наличия проблемы у ЦА, которую вы сможете сформулировать и решить. Вкусность рекламы может влиять в разы на CTR.

3 — Публикации.

Рассказывайте о ваших кейсах на публичных площадках, где хорошая и целевая аудитория. Ресурсы могут быть не обязательно узкопрофильные, по вашей тематике. Важно, чтобы контент был интересен читателям. Плохо — рассказывать про то, какие услуги вы оказываете и как здорово у вас это получается. Хорошо- кейсы, не обязательно удачные. Неуспешные попытки решить проблему работают иногда, даже лучше.

4 — Отклики на free-lance.

Хороший способ проинформировать клиентов о вашем существовании. Заказчики сами формулируют проблему, которую нужно решить. Важно:

  • быть расторопным (скорость ответа имеет значение)
  • хорошие отзывы — их нужно заработать
  • оформленное портфолио (зависит от вашей тематики)

Из недостатков — характер заказов может быть непостоянный (все-таки фриланс)

5 — Социальные сети.

Много информации написано на эту тему, добавить особо нечего. Наибольшим преимуществом может быть (по моему мнению) сокращение стоимости лида в разы дешевле, чем в контекстной рекламе. Причина — одни и те же люди пользуются интернетом и пытаются решить свою проблему. Преимущество соц. сетей — более точный таргетинг, например по интересам, на основании присутствия в определенных группах. Конечно, разбираться самому можно, но долго. Доступны средства автоматизации.

6 — Собственный блог.

Способ продвижения с отсроченным результатом по времени. Если вам нужны лиды быстро, он не подойдет, если работаете на перспективу — обязательно. Основная ценность — естественное продвижение сайта в результатах поиска, что обеспечит бесплатный (условно бесплатный, поскольку вы потратите время) трафик по ключевым поисковым запросам.

7 — Регистрации в профильных ресурсах.

Подберите площадки вашей тематики с хорошей посещаемостью. Узнайте, где можно зарегистрироваться и поставить обратную ссылку на свой сайт — это увеличит рейтинг вашего сайта в поисковой выдаче. Результат — трафик на сайт из результатов поисковой выдачи.

8 — Комментарии статей.

В некоторых интернет ресурсах позможна регистрация и указание адреса сайта рядом с именем комментатора. Все, что вам нужно — зарегистрироваться и комментировать статьи на правах эксперта. Конечно, если вы имеете на это моральное право, комментарии, могут иметь и обратный эффект, если ими не уметь пользоваться или писать откровенную рекламу или чушь.

9 — Рассылки ЦА.

Важно собирать свой список контактов, которым можно периодически (инфоповоды) делать email рассылки. Возможно, ваше сообщение будет очень кстати одному из клиентов.

10 — Бесплатные услуги.

Очень хороший способ привлечения ЦА, который собираюсь в ближайшее время протестировать. Суть очень проста, но требует некоторого инвестирования времени/денег. Вы привлекаете клиентов за счет того, что ничего им не продаете да-да, вы предлагаете продукт в базовом его исполнении (даете скачать шаблон или урезанный функционал), клиент, оценив преимущества сам должен захотеть заплатить вам.

11 — Участие в конференциях.

Хороший способ продвижения. Как и ранее упоминалось хорошо работают кейсы (как плохие, так и хорошие) о которых можно рассказать перед аудиторией. Важно! Харизма выступающего не менее важна, чем тема выступления.

Пользу от конференций, можно получить просто раздавая визитки всем подряд — очевидно!

12 — Партнерские программы.

Продвижение через партнеров — хороший способ, если обе стороны понимают пользу от взаимовыгодного сотрудничества. Маленькой компании интересно работать с крупной за счет выхода на всех ее клиентов и ЛПР  в короткий срок. Большой компании может быть интересен сам продукт, который обеспечит конкурентное преимущество. Главное в партнерстве — WinWin

Спасибо, добавляйте свои способы в комментариях к посту!

Шаблон требований для разработки программного продукта

templates

Здравствуйте.

Предлагаю всем заинтересованным скачать шаблон ТЗ, который можно использовать для разработки требований к ПО для своего продукта. Структура не формализована, как показывает практика в таком формате обычно проще согласовывать и воспринимать как должен работать продукт.

Скачать тут (без регистрации и смс)

Первые результаты закупки трафика на сайт

imagesПокупка трафика

С момента настройки и запуска рекламной кампании прошло полноценные 2 недели, можно подвести небольшой итог, сформировать выводы и что то изменить.

Настройка рекламы

Итак, рекламу настроил следующим образом:

  • Яндекс
    • отдельно  поиск
    • отдельно РСЯ
    • рабочие дни и часы по МСК
    • 4 группы объявлений
  • Google
    • 1 группа объявлений
    • рабочие дни и часы по МСК
  • Для автоматизации управления стоимости клика использую eLama принцип — максимальная позиция в рамках бюджета

CTR самой удачной группы объявлений — 1.9%

Цели покупки

Цели пока не достигнуты, под целью я имею ввиду заказ разработки ТЗ через сайт. Есть целевые переходы, есть просмотры, заказов нет.

Оптимизация

Что было сделано. Изменил ставки по удачной группе объявлений (изменил максимальную стоимость клика), главную страницу сайта переработал, теперь при клике на кнопку «Заказать разработку технического задания» открывается форма заказа, где можно оставить свои контакты и я увижу эту информацию. Ранее кнопка открывала страницу магазина.

Пока наиболее удачным источником поиска заказов остается freelance, причем все заказы получены без активных откликов, только за счет адресного предложения. Биржи и прочие способы нагнать дешевый трафик не использовал. Контекст все еще самый эффективный канал.

В работе большой интересный заказ…до скорого

Начало рекламной кампании

4564575475484Реклама в контексте

Несколько слов про запуск рекламной кампании для привлечения лидов с использованием рекламной сети Яндекс и поиска.

Автоматизация контекстной рекламы

Погрузившись с головой во все премудрости «контекста» решил использовать инструменты для автоматизации, поскольку руками собирать все ключевики для сайта с новой тематикой это потеря времени. Для начала подойдет что попроще. Выбрал для теста elama, показался простым интерфейс и отзывы положительные.

Настройка

Всего настройка кампании заняла примерно 3 дня, надо отдать должное сотруднику sales — все грамотно и понятно объясняет про подбор слов, стратегию, что и где нужно выбрать, в общем «продал» сервис. Багов в системе достаточно, взять ходя бы авто logout через какое то время, даже если ты создаешь большой шаблон. Вовремя не сохранил — пропала работа.

Выводы

Итого — создал 4 кампании по двум популярным запросам (РСЯ и поиск), всего около 200 объявлений, по одному на каждое ключевое слово. Бюджет 3К руб. (+ 1К — подарок elama)

Результаты — позже!

Как работать с business model canvas и скачать шаблон

business canvas

business canvas

Сегодня подготовил информацию о том, как работать с таблицей business canvas, а так же подготовил шаблон, скачать бесплатно business canvas на русском можно тут 

Концепция customer development становится все более популярной. Что из себя представляет собой бизнес-модель Канвас, для кого она и как с ней работать, давайте разберемся.

Модель состоит из 9 ячеек, последовательно заполняя которые вы сможете охватить все сферы продукта, включая ценности, сегменты, дистрибуцию и партнеров, но давайте по порядку:

1. Сегменты потребителей.

В этой колонке вы обозначаете основные сегменты ваших потребителей. Кто все эти люди? Чего они боятся? Чего хотят получить? Чем на них можно воздействовать? Индивидуально или массовыми инструментами? Что они слушают, куда ходят, что ценят?

Разумеется, все это надо делать в разрезе вашего бизнеса. Если важен пол – то выделяете его, если возраст – то его… Главное, чтоб вы четко обозначили кто конкретно покупает ваши товары.

2. Ключевые ценности.

В этом блоке вы должны выделить те ценности, которые действительно покупают ваши потребители. Обратите внимание, что надо описать не сам товар, а именно то, что он делает, какую проблему решает. Например, если это автомобиль, то ценностью может быть скорость, надежность, именитость бренда.
Отдельно следует выделить, что клиент покупает и что он хотел бы покупать. Вполне возможно, что он покупает не совсем то, что ему надо, просто нет альтернатив. Стоит это проанализировать.

Быть может с вами работают из-за удобства или условия доставки, а не ассортимента. Или наоборот. Ваша задача – определить именно ту ключевую ценность, которая перетягивает клиента на вашу сторону.

3. Каналы сбыта.

Каналы, с помощью которых вы контактируете с вашими клиентами – неотъемлемая часть любого бизнеса. Причем, важно учитывать абсолютно все каналы: первый контакт, убеждение, доставка, послепродажный сервис, реклама и т.д. Все точки контактов с вашими клиентами должны быть учтены.

Полностью ли они устраивают клиентов? Насколько они удобны вам? Вписываются ли они в бизнес клиента?

4. Отношения с клиентами.

Какие отношения у нас выстроены с каждым из сегментов? Этого ли они ожидают? Все ли их устраивает? С кем у нас индивидуальный договор? С кем общий? Во сколько нам это обходится?

5. Потоки доходов.

В этом разделе нужно отметить все доходы, которые мы получаем с разбивкой по типам. Например: постоянные доходы с фиксированной ценой, плавающие продажи, аренда и т.д.

Можно бить по группам клиентов и типам продаж.

Обязательно к каждому источнику прикрепить его характеристику и долю в общем потоке доходов. Таким образом мы сможем выделить основные, наиважнейшие потоки, и дополнительные. Это поможет определится со стратегией развития на будущее: что усилить, на что можно не обращать особого внимания.

6. Ключевые ресурсы.

Следующий этап – определение необходимых ресурсов. Причем, тут следует выделить все ресурсы, которые нужны как для производства, так и для выстраивания взаимоотношений, каналов сбыта и т.д.

Ресурсы нужно разбить по видам: финансы, сырье, человеческие, интеллектуальные, нематериальные (например, патенты, сертификаты).

7. Ключевая деятельность (Ключевые мероприятия)

В данном случае имеется в виду, какие непосредственно шаги нужно выполнять для всех вышесказанных этапов. Этапы производственного процесса, доставка, рекламная деятельность, создание послепродажного сервиса и т.д.

Другими словами, в этой колонке обозначаются основные этапы самих работ вашего бизнес-процесса.

8. Ключевые партнеры.

Сюда нужно выписать тех партнеров, без которых ваш бизнес не может существовать. Это рекламные агентства, например, поставщики, консультанты, фрилансеры, аутсорсинговые компании.

Какие ключевые ресурсы они вам поставляют? Насколько они стабильны? Есть гарантии поставок? Можно ли как-то на этом сэкономить? Есть ли альтернативы? Возможен ли бартер на нашу продукцию? Какие у нас взаимоотношения?

9. Структура расходов.

Какие расходы в нашей бизнес-модели самые важные? Какие самые высокие? Какая деятельность требует максимальных расходов?

Постоянные издержки, переменные издержки, расход на заработную плату, налоги, цена ресурсов и т.д. Все наиболее значительные расходы должны быть выделены. Аналогично можно указать их долю в общей сумме расходов за период.

Наглядное видео, объясняющее как работать с таблицей:

Запуск контекстной рекламы, почему я передумал

семантическое ядроОдной из целей этой недели был запуск поисковой рекламной кампании для продвижения сайта. Все шло как нельзя лучше, могу сказать, что ранее я уже запускал кампании для других проектов, результат был, были лиды и заказы и продажи, но не было «Вау», поэтому к продвижению услуги «Разработка Техзадания» я подхожу основательно и стараюсь устранить пробелы, коих очень очень много в разных отраслях.

Я никогда не позиционировал себя как директолога, когда задача стоит получить максимальный эффект от рекламной кампании я стал серьезно изучать данный вопрос. Что значит «максимальный эффект?», в силу ограниченности бюджета, для меня это получение лида по наиболее низкой стоимости, сответственно задача сделать максимально релевантное объявление с высоким CTR и не просрать деньги.

Все просто, куча информации в сети на эту тему, задача №1 — семантика. Собрать семантическое ядро — это рутинная работа, которую нужно сделать однократно для того, чтобы понимать как устроен и работает рынок контекста, поскольку это все еще самый популярный способ привлечения клиентов.

Стратегии для себя увидел три:

  • заниматься изучением тонкостей и особенностей работы контекстной рекламы, тестировать проверять — эффект очень хороший, но очень долго
  • изучить базовые основы и принципы для того, чтобы понимать принципы работы, иметь возможность делегировать и принимать результаты работы. Представлять узкие места процесса.
  • забить на все и довериться полностью автоматизированным системам управления контекстной рекламы

Для себя выбрал второй вариант, я изучил основы работы с контекстом, семантикой, принципы составления объявлений с высоким CTR и могу использовать полуавтоматизированные системы размещения контекстной рекламы понимая, как устроен рынок, тестировать гипотезы и получать результат.

Очень помогло видео от ребят из БМ (не реклама) — всем, кто хочет разобраться обязательно к просмотру

Почему передумал запускать первый вариант эффективной рекламной кампании? Я понял что без должной подготовки потеряю деньги и не получу результат. Шаг 1 — глубже проработать семантику и отдельно минус — слова Шаг 2 — под каждый ключевой запрос — отдельное объявление Шаг 3 — добавить параметры для отслеживания лучшего источника трафика. Это обязательный неободимый минимум, чтобы не разочароваться в контекстной рекламе.

Результатами запуска кампании обязательно поделюсь.

Как становятся предпринимателями

Сегодня хотел поделиться соображениями о том, как становятся предпринимателями. Я сейчас не про стартаперские истории про «подъем» инвестиций, которые кончаются через 6-12 мес. Я про реальные бизнес — модели, на примере моих знакомых, модель подходит как для IT так и для любой другой сферы, не суть, скорее общая концепция, которую попробовал разделить на этапы. Что нужно, чтобы стать предпринимателем?

Часть вводная:

человек просто ищет где бы обменять свое время на некоторую сумму денег и удовлетворить первоочередные потребности (как там по Маслоу). Часто это бывает либо за компанию с кем то, за кого то выбор делают родители, иногда это «призвание», которое трансформировалось в профессию. Не суть, человек просто начал чем то заниматься = получил профессию.

часть 1

проработав некоторое время и достигнув определенных успехов в том, что было выбрано в предыдущей части, сотрудник доходит до определенной точки, в которой либо:

  1.  его все устраивает и он остается в зоне комфорта
  2. он создает дискомфорт для себя через курсы повышения квалификации, тренинги и пр. (можно продолжить)

Время тратится на одного заказчика — работодателя

часть 2

Сотрудника, находящегося в зоне комфорта оставим в покое. Компетенция сотрудника с активной жизненной позицией быстро прогрессирует и это отмечается вертикальным ростом внутри или вне компании. У некоторых наступает момент, когда имеющиеся амбиции рынок труда удовлетворить не может и человек начинает монетизировать имеющееся  время и навыки не для одного работодателя, а имея несколько заказчиков, которые не готовы иметь дорогостоящего сотрудника в штате (горизонтальный рост). Плюс уже заработан определенный бизнес имидж, который работает как сарафанное радио. Это этап фрилансера или бизнес — консультанта (агента по недвижимости / гаражного мастера с руками из правильного места). То же время тратится между несколькими клиентами.

часть 3

Фрилансер начинает понимать, что возможности ограничены временем на саму работу, коммуникацию с заказчиком и начинает страдать эффективность. Он понимает, что нужно делегировать часть обязанностей или некоторые функции работы другим фрилансерам, начинаются рабочие отношения и первые разделения обязанностей. Получается новый бизнес.

Этапы примерные,но общий смысл попробовал передать, беду рад обсудить ваши мысли на этот счет.

Первые клиенты

Как часто уроки жизни парадоксальны. Незначительное на первый взгляд решение вдруг оказывается решающим, а то, что кажется определяющим, — ничтожно.


 

Сегодня немного про бизнес и про поиск первых клиентов.

Так получилось, что я не очень верю в холодные продажи для нового, еще не окрепшего, бизнеса и поиск клиентов в B2B становится проблематичным. В моем случае сработали как проверенные каналы — делать часть работы как аутсорсер или фрилансер для клиентов, с которыми общался ранее по основной работе, так и выходы на «холодную», чему, признаюсь, сам удивился.

Каналы привлечения не новы, использовал Linkedin и сеть своих контактов (адресно, без массовой рассылки), сайты для поиска freelance работы как частник, но со ссылкой на сайт. Из отличий: для знакомых работает твой опыт и прошлый опыт, для «холодных» клиентов важно наличие реализованных кейсов именно такой направленности, которая нужна в проекте. Если ваше УТП (отклик) попадет в цель — считайте клиент ваш.

В количественном отношении каналы работают 50 / 50.

 

 

История запуска проекта

startПривет, читатель.

Сегодня 28 сентября 15 года стартовал проект «Аналитика Бизнеса», на разработку которого я потратил без малого 2 месяца от идеи до реализации. Буду считать этот день датой старта )

Меня зовут Владимир, отдельно напишу пост про себя, кто я, какой бэкграунд, кем работал пр. Все, что видите на сайте моих рук дело, если найдете замечания, ошибки, косяки — пишите в комментариях.

Про идею. Давно зрела идея реализовать сервис продажи «интеллектуальных продуктов», но это все оказалось не конкретно, что за продукты, какой результат покупки, кому это может быть интересно и др. В июле ситуация резко изменилась, когда один из хороших знакомых нуждался в консультации бизнес-аналитика и заказал разработку ТЗ для мобильного приложения для одного из клиентов. Он сам вышел на них с желанием сделать мобильное приложение, но без конкретики. Мне отдали эту задачу на аутсорс. ТЗ было разработано за 2 недели, описаны функции и возможности, сделаны мокапы экранов, в таком виде можно было достаточно точно дать оценку трудозатрат и продолжить с заказчиком предметный диалог.

То есть кейс следующий, либо работать с заказчиком по модели Time & material, но без ТЗ, точный срок и бюджет опять же нельзя назвать, либо заключить доп. соглашение №1 к договору только на разработку ТЗ за фиксированную стоимость. Саму же разработку на основании ТЗ посчитать и разделить на понятные итерации с фиксированным результатом и бюджетом.

По итогу закрытия проекта четко определилась конкретика что нужно заказчику, кто заказчик и какой результат ожидается от реализации. Услуги бизнес-анализа обширны, зачастую заказчики сами не понимают, какой результат ожидать.

Пожалуйста, обращайтесь.

Поехали